IN CONTACT MET DE OMGEVING

Communiceren is tweerichtingsverkeer en dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Als er geen directe financiële prikkel is en de waan van de dag groot, schiet het luisteren naar anderen, zoals klanten, burgers, samenwerkingspartners, er makkelijk bij in. Het risico is dat het beleid of product daardoor niet goed aansluit op de maatschappelijke werkelijkheid. Dat staat haaks op het bestaansrecht van iedere organisatie.

Communiceren betekent dus dat je signalen uit je omgeving oppikt. Maar belangrijker vind ik nog, dat je daar ook wat mee doet. In feite moet het een constante beweging zijn: je luistert en kijkt, je reageert, je past je product of beleid aan, je toetst, je luistert en kijkt, et cetera. Zo blijf je afgestemd op de belevingswereld van je doelgroep.

Er zijn meerdere manieren om de buitenwereld binnen te halen. Zo kun je door persoonlijk contact met je klanten of burgers zorgen dat je weet wat er leeft. Of iemand de taak geven om de pers te scannen op relevante berichten. Of je kunt experts hun verhaal laten doen voor de organisatie, een debat organiseren. En natuurlijk is het zinvol om klachten te analyseren.